【社会】ダイソー、カスハラに対する方針発表　「深刻な問題発生している」

1: 牛乳トースト ★ 2025/03/03(月) 18:46:11.64 ID:T+0yo/Nj9

大創産業は3月3日、「カスハラに対する基本方針」を発表した。「従業員の就業環境を悪化させかねない事態」が確認されていることから、方針の制定に至ったとしている。

100円ショップ「ダイソー」を運営する大創産業（広島県東広島市）は3月3日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表した。一部の来店客によるカスハラで、「従業員の就業環境を悪化させかねない事態」が確認されており、ほかのお客への影響も及ぼしかねないことから、方針の制定に至ったとしている。

同社は「お客さまからのご指摘・クレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、またはその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、それによって従業員の就業環境が害されるもの」と定義。

カスハラに該当する行為として、商品・サービスの内容と関係がない要求、身体的な攻撃、威圧的・差別的な言動、誹謗中傷、つきまとい、過剰な繰り返しによる大量の問い合わせなどを挙げている。

該当する行為があった場合は組織的に対応にあたり、警察や弁護士などのしかるべき機関に相談し、適切に対処する。また、該当する行為があった場合は、該当するお客の今後の入店や取引を断る場合もあるとしている。

＊記事全文は以下ソースにて
2025/03/03 16:01 ITmediaビジネス
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2503/03/news157.html

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1740995171/